A Ouvidoria da AGRM é o órgão responsável pelo relacionamento entre a Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró e os usuários, prestadores dos serviços de saneamento e a comunidade. É um canal direto em que o usuário pode enviar sua manifestação (reclamação, denúncia, sugestão e elogio) quando não conseguir ter suas solicitações atendidas pelo prestador dos serviços de água e saneamento básico do Município de Mossoró.

Sua reclamação, denúncia, sugestão e elogio deve ser registrada antes junto aos serviços de atendimento ao cliente do prestador de serviço (para ver como entrar em contato com o prestador de serviço, CLIQUE AQUI. No ato do atendimento, você deve pedir um número de protocolo, registro de atendimento ou ordem de serviço, que será usado para acompanhar e comprovar sua solicitação. Nos casos em que esse contato não for satisfatório, ainda, é recomendado contatar a Ouvidoria do próprio órgão CLIQUE AQUI.

A Ouvidoria da AGRM deverá ser acionada depois, somente quando o prestador não resolver o problema ou não atender satisfatoriamente à solicitação. O fornecimento do protocolo é imprescindível para a localização do chamado inicial e obrigatório para o registro da solicitação em nossa Ouvidoria. A partir do contato, a Ouvidoria da AGRM encaminhará a manifestação (reclamação, denúncia, sugestão e elogio) ao prestador de serviço e atuará como facilitadora da solução do conflito, tomando as providências cabíveis de acordo com resolução específica sobre o tema.

É uma lei que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais por pessoa natural ou por pessoa jurídica, de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade tanto por meio físico quanto no digital.